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問答題

【簡答題】簡述服務定價的特殊性。

答案：

（1）成本確定更加困難
（2）認知價值十分重要
（3）服務的時間性和服務需求的波動性
（4）價格競爭更加激烈

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【簡答題】服務企業(yè)差異化營銷從哪幾個方面下手？

答案：人員、環(huán)境、程序、品牌

【簡答題】簡述流程分析的主要步驟。

答案：繪制作業(yè)流程圖》找出容易失誤的接觸點》建立服務標準和規(guī)范》找出可展示的接觸點。