A.電話營銷一定要讓客戶開始說話，一旦客戶提出了問題或相關(guān)的興趣，那溝通的效果就達(dá)到了
B.讓客戶說話最好的辦法莫過于問他問題，同時(shí)要想辦法讓客戶提出問題，但應(yīng)著重采用開放性問題、避免選擇性問題
C.放松心態(tài)，把客戶始終當(dāng)成熟人和朋友
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的親和力和說話技巧很重要

A.郵件營銷
B.電話營銷
C.登門開展?fàn)I銷
D.談判

A.設(shè)計(jì)好問題漏斗，通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的
B.在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由窄到寬的方式逐漸進(jìn)行深度探尋
C.結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶多說，我們傾聽，以獲得客戶更多的需求信息
D.要善于對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)并確認(rèn)

A.是最能夠了解現(xiàn)有客戶情況的一種做法
B.便于銀行打破傳統(tǒng)的銷售模式
C.有利于突破對公與對私業(yè)務(wù)的阻隔，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的多樣化
D.不允許與分層方式交叉使用

A.著重分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
B.著重分析競爭對手的人員構(gòu)成
C.著重分析競爭對手的硬件優(yōu)勢
D.著重分析競爭對手的流程創(chuàng)新

A.對對方的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層分析
B.定期上門走訪
C.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息
D.登陸競爭對手的網(wǎng)站了解

A.建議選擇小的市場進(jìn)行切入
B.必須考慮網(wǎng)點(diǎn)面臨的各種因素和條件
C.必須采用靈活可變的策略進(jìn)行目標(biāo)市場選擇
D.必須采用靈活可變的策略進(jìn)行目標(biāo)市場定位

A.它能夠一次性滿足客戶的基本金融需求以及某類客戶的特定金融需求
B.體現(xiàn)從"經(jīng)營客戶"到"經(jīng)營產(chǎn)品"的轉(zhuǎn)變
C.它能夠節(jié)約客戶的時(shí)間成本
D.它能夠通過多產(chǎn)品全面的金融功能，達(dá)到鎖定客戶的目的

A.針對高端客戶，可以采取一對一服務(wù)策略
B.針對潛力客戶，可以采取持續(xù)服務(wù)策略
C.針對普通客戶，可以采取批量營銷策略
D.針對對公客戶，可以采取持續(xù)服務(wù)策略

A.可以采取一對一服務(wù)策略
B.提供上門服務(wù)，建立定期拜訪機(jī)制
C.建立與客戶的溝通反饋機(jī)制
D.大力開展捆綁式的職場營銷