問答題

【簡答題】簡述票亭崗的服務技巧。

答案：（1）排隊超過8人，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時間盡可能把硬幣盤...

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【簡答題】請寫出服務工作中避免服務糾紛時應避免的行為。

答案：（1）對乘客問詢不準不理不睬。
（2）對違反地鐵有關規(guī)定的乘客，不準有推、拉、拽行為。
（3）罰款時...

【簡答題】處理服務糾紛時的技巧易人是指什么？

答案：

易地處理系指將乘客請至房間內或僻靜處處置，給乘客面子。