問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】三類(lèi)有責(zé)乘客投訴的內(nèi)容？

答案： （1）對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
（2）譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
（3）...
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【簡(jiǎn)答題】一類(lèi)有責(zé)乘客投訴內(nèi)容？
答案： （1）服務(wù)工作中未能運(yùn)用服務(wù)知識(shí)與技巧；
（2）不及時(shí)放置警示牌，誤導(dǎo)乘客；
（3）不主動(dòng)維持乘客購(gòu)...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述票亭崗的服務(wù)技巧。
答案： （1）排隊(duì)超過(guò)8人，并維持3分鐘以上，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤(pán)...
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