單項選擇題

顧客從服務過程中所得到的東西，屬于服務質量的（）。

A.作業(yè)質量
B.技術質量
C.職能質量
D.感受質量

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單項選擇題

服務有形展示的類型中，實體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設計因素
B.周圍因素、設計性因素、社會性因靠
C.周圍因素、設計因素、法律因素
D.政治因素、經濟因素、社會因素

單項選擇題

基于信用管理的流程再造的重點是（）。

A.客戶關系管理
B.應收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學的信用管理機制

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