列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據，經（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應用掃描（），獲得接收收款消息通知。

發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。

在列車上發(fā)現（）應加倍補收四類包裹運費。

查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。