單項(xiàng)選擇題根據(jù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成，如交費(fèi)成功卻到帳失敗，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)與客戶核對(duì)清楚。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)“十”禁忌要求的內(nèi)容。

A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備
B.嚴(yán)禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對(duì)外承諾時(shí)間營(yíng)業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)紀(jì)律“五“規(guī)范的內(nèi)容。

A.營(yíng)業(yè)時(shí)不得私自換崗、串崗、離崗
B.嚴(yán)禁對(duì)客戶不理不問
C.嚴(yán)禁與客戶搶道通行
D.嚴(yán)禁違規(guī)、變相辦理業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題暫停營(yíng)業(yè)無法為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶解釋原由或（）。

A.預(yù)受理
B.預(yù)授權(quán)
C.暫停受理
D.置若罔聞

最新試題

2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。

題型：多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。

題型：判斷題

各級(jí)審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號(hào)）、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等，同時(shí)簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》（附件2）。應(yīng)授權(quán)到人，不能按崗位授權(quán)，授權(quán)應(yīng)有明確截止時(shí)間，原則上授權(quán)時(shí)間不超過（）年。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報(bào)裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型：判斷題

2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型：判斷題