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A.為了達到物流客戶服務質量的目標
B.為了保持物流客戶服務質量的目標
C.使企業(yè)內(nèi)部相信物流客戶服務質量達到要求
D.使社會公眾相信物流客戶服務質量達到要求
E.使客戶相信物流客戶服務符合要求

A.加大服務技術投入
B.營造持續(xù)改進服務質量的良好環(huán)境
C.設定服務質量標桿
D.改善服務流程
E.改進服務方法