多項(xiàng)選擇題改進(jìn)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。

A.加大服務(wù)技術(shù)投入
B.營造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境
C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿
D.改善服務(wù)流程
E.改進(jìn)服務(wù)方法


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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素包括（）。

A.人員（提供服務(wù)的人）
B.環(huán)境（服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設(shè)備（完成服務(wù)要使用的機(jī)器設(shè)備）
D.方法（與服務(wù)相配套的程序與方法）
E.材料（服務(wù)中使用的原材料）

2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。

A.可評估
B.可自上而下實(shí)施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點(diǎn)
E.保證全過程管理

3.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括（）。

A.物流服務(wù)市場研究
B.物流服務(wù)市場預(yù)測
C.物流服務(wù)市場開發(fā)
D.物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)
E.物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量管理的描述中，正確的是（）。

A.以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)
B.保證物流服務(wù)全過程達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理
C.以質(zhì)量保證來維護(hù)客戶的利益
D.以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)
E.是客戶服務(wù)部門的專項(xiàng)工作

5.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵豐富，主要包括（）。

A.倉儲質(zhì)量
B.運(yùn)輸質(zhì)量
C.商品質(zhì)量
D.物流服務(wù)質(zhì)量
E.物流工作質(zhì)量