多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。

A.可評估
B.可自上而下實施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點
E.保證全過程管理


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1.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括（）。

A.物流服務(wù)市場研究
B.物流服務(wù)市場預(yù)測
C.物流服務(wù)市場開發(fā)
D.物流服務(wù)組織設(shè)計
E.物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理

2.多項選擇題下列關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量管理的描述中，正確的是（）。

A.以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)
B.保證物流服務(wù)全過程達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理
C.以質(zhì)量保證來維護客戶的利益
D.以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)
E.是客戶服務(wù)部門的專項工作

3.多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵豐富，主要包括（）。

A.倉儲質(zhì)量
B.運輸質(zhì)量
C.商品質(zhì)量
D.物流服務(wù)質(zhì)量
E.物流工作質(zhì)量

4.多項選擇題對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體可以是（）。

A.產(chǎn)品
B.需求
C.過程
D.體系
E.過程和體系的組合

5.多項選擇題商務(wù)信函拜訪時，信箋折疊應(yīng)是（）。

A.文字面朝外
B.文字面朝里
C.收件人稱呼朝外
D.收件人稱呼朝里
E.信箋折疊宜采用簡單的橫豎對折