多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些？（）

A.盡快應答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到服務用語基本標準包括以下哪些？（）

A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和

2.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確包括以下哪些？（）

A.服務用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息

3.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病

4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）

A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑