A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息
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A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
D.挑客戶語(yǔ)病
A.語(yǔ)言親切
B.仔細(xì)傾聽
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶“聽到”微笑
A.制度
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益
A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
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在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。