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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述商務(wù)樓層員工的素質(zhì)要求。
答案：
（1）氣質(zhì)高雅，有良好的外部形象和身材。
（2）工作耐心細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠，禮貌待人。
（3）知識(shí)面寬，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述商務(wù)樓層接待員的主要職責(zé)。
答案：
（1）每日檢查預(yù)抵、預(yù)離客人的名單、VIP名單、房間數(shù)和一些特殊的要求。做入住登記準(zhǔn)備工作、收取信件、打制表格。
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述商務(wù)樓層領(lǐng)班的主要職責(zé)。
答案：
（1）了解客人、客房的情況及有關(guān)的信息。
（2）做好客人到店前的準(zhǔn)備工作。
（3）迎接到店的客人并介...
（2）做好客人到店前的準(zhǔn)備工作。
（3）迎接到店的客人并介...
