預訂變更中不包括（）。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店最希望接受的預訂類型是（）