下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

預訂變更中不包括（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

銷售會員卡的時機是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。