單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機在（）和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
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1.單項選擇題（）年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
2.單項選擇題電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格，進行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。
A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
4.多項選擇題根據(jù)客戶的消費目的劃分，可將電信客戶分為（）。
A.個人購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶（運營商客戶）
D.政府客戶
5.單項選擇題非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保證所提供的信息內(nèi)容（）。
A.合法
B.合規(guī)
C.健康
D.文明
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題