A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
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A.個人購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶（運營商客戶）
D.政府客戶
A.合法
B.合規(guī)
C.健康
D.文明
A.為員工創(chuàng)造工作條件
B.提高員工素質(zhì)
C.發(fā)展對員工的顧客意識
D.倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化
A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了
D.以下答案均不正確。
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。