為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。