引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。