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答案：就是服務(wù)企業(yè)將自己的理念規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，讓顧客來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過顧客投訴制實(shí)施監(jiān)督。

答案：用愛心誠心耐心向消費(fèi)者提供超越其心里期待的超越常規(guī)的全方位服務(wù)。