多項選擇題換房是前廳部總服務(wù)臺的日常業(yè)務(wù)，他的服務(wù)程序包括（）。

A.要求顧客弄清和解釋換房原因
B.填寫換房通知單，送往有關(guān)部門
C.將換房信息記錄在客史檔案中
D.確定在早上換房
E.可以讓賓客享受更高規(guī)格的客房


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1.多項選擇題賓客入住登記步驟包括（）。

A.向賓客致意
B.識別并客有無預(yù)定
C.填寫入住登記表
D.排房定價
E.確定支付方式

2.多項選擇題對于持有訂房憑證的客人接待員應(yīng)注意檢查（）。

A.賓客姓名
B.酒店名稱
C.住宿天數(shù)
D.房間類型
E.發(fā)放憑證單位的印鑒

3.多項選擇題入住登記表包括以下（）。

A.國內(nèi)賓客住宿登記表
B.境外賓客住宿登記表
C.國內(nèi)團體住宿登記表
D.會議住宿登記表
E.今晚團體住宿登記表

4.單項選擇題員工下班后，無公事，應(yīng)盡量在（）內(nèi)離店。

A.1分鐘
B.30分鐘
C.1小時
D.2小時
E.獲取客源市場信息

5.單項選擇題在接受物品時，需要（）。

A.將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手去接，同時點頭示意或道謝
B.將對方遞過來的物品，單手遞接
C.遇上對方單手傳遞物品時，你也不需要雙手去接
D.對方單手遞送物品，你也單手去接就行了