問答題1993年7月7日，三星集團總裁李健熙正式宣布了他的“新管理”政策。他的目的是什么呢？他要對三星集團進行脫胎換骨的改變！李健熙向員工說出挑戰(zhàn)，要把三星變成一個真正的創(chuàng)新型企業(yè)，要成為最前沿技術的使用者，而不再是模仿別人設計的廉價產(chǎn)品的制造商。 不到10年時間，李健熙實現(xiàn)了他的目標。今天，以韓國為基礎的三星集團已成為生產(chǎn)內(nèi)存芯片、液晶顯示器、顯示器和布郎管的全球領先企業(yè)。并且，它還推出了大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品。 新政策公布后，李健熙對三星的改革面對著重重阻礙。其中兩個障礙尤其令他苦惱。其一，企業(yè)缺乏對品質(zhì)的關注。長期以來，公司關注的是產(chǎn)量的規(guī)?；?，它鼓勵了員工更為重視數(shù)量而不是質(zhì)量。為了實現(xiàn)數(shù)量化經(jīng)營，殘次產(chǎn)品被視為“不愿發(fā)生但又無法避免”的事情。其二，員工不敢說出自己的想法。三星等級森嚴和恭敬服從的文化，并不鼓勵員工對權威提出質(zhì)疑，或是“思考本職工作之外的問題”。 為了克服這些障礙，并在現(xiàn)實中推行“新管理”政策，李健熙大刀闊斧地采取激進變革措施。為了提高質(zhì)量，他實施了線上停工體制，任何員工只要發(fā)現(xiàn)一個殘次品就可以停止生產(chǎn)；他引入了六西格瑪方案，建立每百萬零件或程序中差錯不得超過3.4個的目標；他還引入了很多其他方面的優(yōu)異質(zhì)量控制方法。為了改變員工的自滿情緒，李健熙向他們提出挑戰(zhàn)：“除了妻兒之外改變一切！”為了改變?nèi)堑奈幕?，他授權給員工，使他們擁有了更多的決策權，他要求高層管理者定期走出自己的辦公室去下面視察，他取消了很多不必要和不一致的要求。企業(yè)中很多工作都進行了重組，從而使公司中各部門的工程師和設計師不得不為多種項目而共同工作；大量的高級管理者被雇員以讓位給更年輕和更有進取精神的領導者。 就在三星的主要競爭對手處于賠本或幾乎沒有盈利之時，三星集團一直保持著穩(wěn)定的利潤水平。在這個高度競爭的全球化市場當中，李健熙的新管理政策和他對于變革的不斷承諾對公司的成功可謂功不可沒。結合案例談談如何進行有效變革。