問答題

【簡答題】簡述酒店客人投訴產(chǎn)生的原因。

答案： （1）作為硬件的設施、設備出現(xiàn)故障。比如，空調(diào)不靈，電梯夾傷客人，衛(wèi)生間水龍頭損壞等。酒店的設施設備是為客人提供服務的基...
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問答題

【簡答題】簡述賓客關系主任的工作職責。
答案： （1）協(xié)助大堂副理執(zhí)行和完成大堂副理的所有工作。
（2）在大堂副理缺席的情況下，行使大堂副理的職權(quán)。
問答題

【簡答題】如酒店發(fā)生偷盜事件，大堂副理應如何處理？
答案： （1）發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象均需首先報酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人員趕到現(xiàn)場，若發(fā)生在房間，則同時通知客...
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