單項選擇題物流項目質量的改進與提高的方法可以提高項目的（），給物流項目組織和項目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。
A.效率和效果
B.設備使用率和人員效率
C.環(huán)境效益和人力效益
D.成本和盈利
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1.單項選擇題
下列關于物流項目質量檢查的方式描述正確的是（）。
①可以定期進行，也可隨機進行
②可由物流公司項目組織內部人員實施核查
③可由第三方或專業(yè)機構進行核查
A.①
B.②
C.③
D.①②③
2.單項選擇題下列（）不是物流項目實際質量的度量結果報告所要體現(xiàn)的內容。
A.項目質量保證
B.控制工作情況
C.績效的測試與度
D.成本開銷
3.單項選擇題下列（）不是物流項目質量計劃對物流有關項目質量保證的內容。
A.目標
B.成本
C.任務
D.要求
4.單項選擇題因果圖，又稱魚刺圖，用于說明各種（）與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關系。
A.簡單原因和復雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡單原因和間接原因
D.直接原因和復雜原因
5.單項選擇題物流項目質量規(guī)劃程序必須考慮（）平衡。
A.成本與收益
B.質量與收益
C.成本與質量
D.成本、質量、收益三者之間
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
題型：判斷題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。
題型：判斷題