單項選擇題連鎖經(jīng)營的飯店，是一個總公司以同一個商標在不同的國家和地區(qū)拓展其相同的（）來進行經(jīng)營管理的飯店。
A.風格或水準
B.習慣或風俗
C.習慣或水準
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1.單項選擇題講究禮貌服務，是服務人員與服務對象之間的社會主義（）的生動體現(xiàn)。
A.優(yōu)質(zhì)服務
B.禮貌待客
C.新型關系
2.單項選擇題確認客人是來飯店入住以后，將客人引領到總服務臺辦理（）。
A.登記手續(xù)
B.預訂手續(xù)
C.入住手續(xù)
3.單項選擇題單人床床寬一般為（）米。
A.1-1.4
B.1-1.2
C.1.5-2
4.單項選擇題鋪床罩要掌握（）三個環(huán)節(jié)。
A.定位、塞邊、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕
5.單項選擇題（）是飯店服務人員改善服務態(tài)度，提供最佳服務的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言
最新試題
在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題