單項選擇題講究禮貌服務(wù)，是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的社會主義（）的生動體現(xiàn)。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.禮貌待客
C.新型關(guān)系
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1.單項選擇題確認客人是來飯店入住以后，將客人引領(lǐng)到總服務(wù)臺辦理（）。
A.登記手續(xù)
B.預(yù)訂手續(xù)
C.入住手續(xù)
2.單項選擇題單人床床寬一般為（）米。
A.1-1.4
B.1-1.2
C.1.5-2
3.單項選擇題鋪床罩要掌握（）三個環(huán)節(jié)。
A.定位、塞邊、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕
4.單項選擇題（）是飯店服務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提供最佳服務(wù)的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言
5.單項選擇題無論什么原因需要給客人調(diào)換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。
A.重新登記
B.換房
C.過戶
最新試題
計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題