單項選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題會引發(fā)客戶投訴（）
A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全
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1.單項選擇題在實用營銷中，引導客戶表達需求包括循序漸進法和（）
A.直接了當法
B.原因請求法
C.優(yōu)惠通知法
D.資格限制法
2.單項選擇題循序漸進法中的“四步走”的步驟是（）①了解情況；②探尋影響；③尋找機會；④確定需求
A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②
3.單項選擇題初次接觸某人，某事，某物所產(chǎn)生的即可印象，對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，被成為（）
A.首問效應
B.制約效應
C.情感效應
D.首因效應
4.單項選擇題邏輯思維縝密，對產(chǎn)品和服務有深入的了解，投訴問題條理清晰，對處理結(jié)果也有明確的要求屬于（）的客戶
A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型
5.單項選擇題語言較少，不愿說出問題所在，不愿意建議任何解決辦法屬于（）的客戶
A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型
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