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答案：①對來院的病人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題時，要負責指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕。
②...

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答案：①病人就診高峰期，科室工作應(yīng)實行彈性排班，及時增加醫(yī)生，窗口單位增開備用窗口，分診人員維持就診秩序，協(xié)助分流病人。②醫(yī)技...
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答案：醫(yī)務(wù)人員完成患者診療工作后，要主動指導(dǎo)患者進入下一診療環(huán)節(jié)。主動告知患者下一步診療、檢查地點的方位和注意事項。在醫(yī)院門診...