填空題

提供擦鞋服務(wù)時，對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

答案：無色

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酒店員工應(yīng)樹立每次與客人的接觸與“面對面”的服務(wù)都是（）的理念。

答案： “關(guān)鍵時刻”

客房服務(wù)員在工作間、客房或走廊時，應(yīng)做到（）、說話輕和動作輕。

答案：走路輕