填空題

酒店服務(wù)的對象是人，客人的需要千變?nèi)f化，僅僅提供規(guī)范服務(wù)是不夠的，還需要靈活應(yīng)變的（）才能滿足客人合理的、特殊的需求。

答案：個性服務(wù)

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客房是否清潔，是可以通過人的感覺器官來感受和評價的，而（）是否達(dá)到了生化標(biāo)準(zhǔn)，則需要使用一些專門的儀器設(shè)備來測試盒檢驗。

答案：衛(wèi)生

客人都有一種（）的心理，即花了多少錢就應(yīng)得到相等的硬件和軟件服務(wù)。

答案：等值消費