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1）制定安全操作規(guī)程。
2）對服務員進行技術(shù)培訓。
3）加強檢查監(jiān)督。
4）配備勞保用品。

1）總機不能隨便將外來電話轉(zhuǎn)接進客房，也不得將住客的情況向他人透露。
2）客房的電話機要具有免打擾功能。

1）在酒店的大門前鋪設隔塵墊；
2）隨時清潔大堂地面和電梯轎廂；
3）及時去除污跡；
4）做好計劃性的清潔保養(yǎng)工作。

1）給客人發(fā)放征求意見表；
2）主動當面征求意見；
3）請客人暗訪、暗查。

1）客房硬件設施不達標或出現(xiàn)故障。
2）客房服務員的素質(zhì)低和服務質(zhì)量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。