填空題

物品賠償處理中事件調(diào)查的操作要求（）。

答案：（1）掌握物品損壞的確切證據(jù)；（2）分析損壞可能的原因；（3）保留被損壞的物品；（4）及時與前臺聯(lián)系

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答案：事件調(diào)查——查閱價格——賠償處理——善后處理

票務代理服務過程中，讓客人自行訂票的標準用語是“（）”；票務代理前臺不做（）；票務代理服務中，對（）有變化時，必須與客人及時聯(lián)系，并確認。

答案：請稍等…...這是訂票電話，您可以聯(lián)系對方送票。謝謝；入賬處理；時間和價格