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處理物品賠償時,前臺應(yīng)在()分鐘內(nèi)解決賠償事宜。
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5
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物品賠償?shù)膬r格以《()》作為參考依據(jù)。
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酒店物品價目單
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為客人轉(zhuǎn)接電話時,前臺應(yīng)注意()。
答案:
(1)用姓氏稱呼客人;(2)客人信息要保密;(3)22:00-8:00,所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電,必須征詢住店客人意見
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