填空題

處理物品賠償時，前臺應(yīng)在（）分鐘內(nèi)解決賠償事宜。

答案： 5

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物品賠償?shù)膬r格以《（）》作為參考依據(jù)。

答案：酒店物品價目單

為客人轉(zhuǎn)接電話時，前臺應(yīng)注意（）。

答案：（1）用姓氏稱呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須征詢住店客人意見