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為客人轉(zhuǎn)接電話時,前臺應(yīng)注意()。
答案:
(1)用姓氏稱呼客人;(2)客人信息要保密;(3)22:00-8:00,所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電,必須征詢住店客人意見
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叫醒服務(wù)中明確規(guī)定,除非(),否則酒店()人工叫醒。
答案:
客人要求;不提供
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夜審封包時,《交款單》上應(yīng)有()的簽名。
答案:
當(dāng)班值班經(jīng)理和前臺服務(wù)員
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