填空題

為客人轉(zhuǎn)接電話時，前臺應(yīng)注意（）。

答案： （1）用姓氏稱呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須征詢住店客人意見
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叫醒服務(wù)中明確規(guī)定，除非（），否則酒店（）人工叫醒。
答案： 客人要求；不提供
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夜審封包時，《交款單》上應(yīng)有（）的簽名。
答案： 當(dāng)班值班經(jīng)理和前臺服務(wù)員
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