填空題

客房服務(wù)員收取客衣是應(yīng)注意：（1）（）；（2）請客人閱讀洗衣單上相關(guān)說明，請客人填寫《洗衣單》并確認(rèn)。（3）記錄客人聯(lián)系電話；（4）（）；（5）提示洗衣送回時(shí)間。

答案：清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品；詢問客人有無特殊要求

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請說出遺留物品處理流程中客房操作部分：（1）（）――及時(shí)聯(lián)系前臺――（）――填寫“標(biāo)簽”――備注欄記錄――下班交給主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。

答案：發(fā)現(xiàn)；客人離開；貴重物品及時(shí)告知前臺；交到前臺

客房服務(wù)員工作報(bào)表的備注欄內(nèi)應(yīng)記錄（）等項(xiàng)目。

答案：工程報(bào)修、洗衣收送、DND、NNS、SO、NB、遺留物品、房間特別情況