判斷題

物流客戶服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是一個(gè)循序漸進(jìn)、沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。（）

答案：錯(cuò)誤

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物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素中的“方法”是指與服務(wù)相配套的程序與方法。（）

答案：正確

“自上而下實(shí)施”是物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則之一。（）

答案：正確