電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。