單項(xiàng)選擇題顧客在勞動(dòng)力密集環(huán)境中得到無差別服務(wù)的是（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是由具有專業(yè)知識和技能的專家向顧客提供的個(gè)性化服務(wù)（）

A.法律咨詢援助
B.醫(yī)生醫(yī)療醫(yī)囑
C.美容整形整形
D.餐廳點(diǎn)餐上菜

2.單項(xiàng)選擇題可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行分類，其中可進(jìn)一步劃分為“有形活動(dòng)”與“無形活動(dòng)”服務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是（）

A.根據(jù)顧客參與活動(dòng)不同
B.根據(jù)要素密集度不同
C.根據(jù)服務(wù)需求和供給的性質(zhì)不同
D.根據(jù)服務(wù)對象不同

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)的最基本特性（）

A.互動(dòng)性
B.無形性
C.不可儲存性
D.不可分割性

4.單項(xiàng)選擇題對于“服務(wù)”一詞理解不正確的是（）

A.服務(wù)是通過與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動(dòng)和過程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)沒有直接關(guān)系，是相互獨(dú)立的
D.服務(wù)的目的在于滿足顧客的需要

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理學(xué)科中最重要的概念是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量