單項(xiàng)選擇題可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，其中可進(jìn)一步劃分為“有形活動(dòng)”與“無形活動(dòng)”服務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是（）

A.根據(jù)顧客參與活動(dòng)不同
B.根據(jù)要素密集度不同
C.根據(jù)服務(wù)需求和供給的性質(zhì)不同
D.根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)的最基本特性（）

A.互動(dòng)性
B.無形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.不可分割性

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于“服務(wù)”一詞理解不正確的是（）

A.服務(wù)是通過與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動(dòng)和過程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)沒有直接關(guān)系，是相互獨(dú)立的
D.服務(wù)的目的在于滿足顧客的需要

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理學(xué)科中最重要的概念是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題醫(yī)院在服務(wù)臺(tái)設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務(wù)臺(tái)
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺(tái)
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺(tái)