多項選擇題

理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據顧客對服務推廣的參與程度將服務分為（）。

A.高接觸度服務
B.較高接觸度服務
C.中接觸度服務
D.低接觸度服務

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單項選擇題

從服務營銷雙方性質的角度，對服務業(yè)分類，其中最為普遍的一種方式是（）。

A.以賣方相關為基礎的分類方式
B.以買方相關為基礎的分類方式
C.以服務相關為基礎的分類方式
D.以顧客相關為基礎的分類方式

單項選擇題

按照格羅魯斯對服務的劃分，票據處理、質量問題處理、服務補救、抱怨處理等服務屬于（）。

A.隱性服務
B.顯性服務
C.有形服務
D.無形服務