A、善客戶投訴處理機制 B、制定投訴處理工作流程 C、落實崗位責任,及時妥善解決客戶投訴事項 D、積極預防合規(guī)風險和聲譽風險
A、牢固樹立公平對待金融消費者的觀念 B、將公平對待金融消費者的觀念融入公司治理中 C、將公平對待金融消費者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當中 D、建立健全金融消費者保護機制
A、將理財產(chǎn)品當作一般儲蓄產(chǎn)品,進行大眾化推銷 B、指導客戶區(qū)分理財產(chǎn)品與基金產(chǎn)品 C、誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品 D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息等