填空題

故障的特征（）、緊迫性（評價故障和問題危機程度指標(biāo)）和優(yōu)先級（描述處理故障和問題的順序）。

答案： 即影響度（故障影響業(yè)務(wù)大小程度指標(biāo)）
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