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填空題
應(yīng)用系統(tǒng)故障包括服務(wù)不可用、（）和系統(tǒng)出現(xiàn)bug.
答案：
無法登錄
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填空題
故障管理目標(biāo)是盡可能快地（）規(guī)定的水準(zhǔn)，減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。
答案：
恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議
