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()是管理控制并成功糾正已知錯誤的過程,對所有已知錯誤的發(fā)現、解決的全過程進行控制。
答案:
錯誤控制
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Kepner&Tregoe法是一種分析問題的方法,分為五個階段即();()、找出產生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因。
答案:
定義問題、描述問題
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魚骨圖法是分析問題原因常用的方法,是將系統(tǒng)或服務的故障問題作為結果,以導致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形,故魚骨圖法又叫()和()。
答案:
因果圖法;石川圖法
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