填空題

魚骨圖法是分析問題原因常用的方法，是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障問題作為結(jié)果，以導(dǎo)致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形，故魚骨圖法又叫（）和（）。

答案：因果圖法；石川圖法

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問題分析方法有四種即（）；（）、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法。

答案： Kepner&Tregoe法、魚骨圖法

調(diào)查問題的過程是（），更細(xì)致深入范圍更廣，需專家支持。調(diào)查故障的過程是盡快恢復(fù)服務(wù)。

答案：發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因