單項(xiàng)選擇題平均處理時(shí)長(zhǎng)的縮寫(xiě)是（）。

A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT


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1.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)管控是（）的工作任務(wù)。

A.運(yùn)營(yíng)管理
B.坐席管理
C.質(zhì)量管控
D.投訴處理

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管控的主要工作任務(wù)包括（）。

A.錄音監(jiān)聽(tīng)
B.現(xiàn)場(chǎng)管理
C.運(yùn)營(yíng)報(bào)表制作
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是屬于現(xiàn)場(chǎng)管理的工作任務(wù)？（）

A.培訓(xùn)管理
B.遵時(shí)率管理
C.錄音管理
D.報(bào)表管理

4.單項(xiàng)選擇題不屬于在線客服的工作任務(wù)是（）。

A.掌握產(chǎn)品知識(shí)
B.客戶接待
C.訂單促成
D.客戶回訪

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是電話銷售任務(wù)的主要工作？（）

A.處理客戶投訴
B.采購(gòu)商品
C.與客戶聯(lián)絡(luò)
D.確定銷售價(jià)格