單項選擇題質(zhì)量管控的主要工作任務(wù)包括（）。

A.錄音監(jiān)聽
B.現(xiàn)場管理
C.運營報表制作
D.團隊建設(shè)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪項是屬于現(xiàn)場管理的工作任務(wù)？（）

A.培訓(xùn)管理
B.遵時率管理
C.錄音管理
D.報表管理

2.單項選擇題不屬于在線客服的工作任務(wù)是（）。

A.掌握產(chǎn)品知識
B.客戶接待
C.訂單促成
D.客戶回訪

3.單項選擇題下列哪一項是電話銷售任務(wù)的主要工作？（）

A.處理客戶投訴
B.采購商品
C.與客戶聯(lián)絡(luò)
D.確定銷售價格

4.單項選擇題下列哪一項是進行客戶滿意度呼出電話處理的工作任務(wù)？（）

A.通過多次回訪促成銷售
B.電話外呼
C.銷售前準備
D.客戶聯(lián)絡(luò)及產(chǎn)品銷售

5.單項選擇題呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級）中不屬于呼入電話處理任務(wù)的是（）。

A.了解客戶需求
B.提供解決方案
C.呼前準備
D.結(jié)果記錄及反饋