單項選擇題呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級）中不屬于呼入電話處理任務(wù)的是（）。
A.了解客戶需求
B.提供解決方案
C.呼前準(zhǔn)備
D.結(jié)果記錄及反饋
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1.單項選擇題不屬于呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級的是（）。
A.四級
B.中級
C.高級
D.初級
2.單項選擇題不屬于呼叫中心從業(yè)人員的基本職業(yè)意識包括（）。
A.客戶服務(wù)意識
B.團隊合作意識
C.學(xué)習(xí)意識
D.反應(yīng)意識
3.單項選擇題呼叫中心從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德是服務(wù)至上、（），用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷創(chuàng)新的精神、追求最高的客戶滿意度。
A.愛崗敬業(yè)
B.客戶優(yōu)先
C.誠實守信
D.奉獻社會
4.單項選擇題需要熟練掌握數(shù)據(jù)收集、分析與整理的崗位（）。
A.質(zhì)檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓(xùn)師
5.單項選擇題屬于呼叫中心班組長工作職責(zé)的（）。
A.負責(zé)管理本組坐席成員的日常工作
B.組織團隊建設(shè)提供后勤保障
C.進行員工招聘
D.與甲方客戶保持良好溝通
最新試題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題