單項選擇題不屬于呼叫中心從業(yè)人員的基本職業(yè)意識包括（）。
A.客戶服務意識
B.團隊合作意識
C.學習意識
D.反應意識
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1.單項選擇題呼叫中心從業(yè)人員應遵守的職業(yè)道德是服務至上、（），用優(yōu)質的服務、不斷創(chuàng)新的精神、追求最高的客戶滿意度。
A.愛崗敬業(yè)
B.客戶優(yōu)先
C.誠實守信
D.奉獻社會
2.單項選擇題需要熟練掌握數(shù)據(jù)收集、分析與整理的崗位（）。
A.質檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
3.單項選擇題屬于呼叫中心班組長工作職責的（）。
A.負責管理本組坐席成員的日常工作
B.組織團隊建設提供后勤保障
C.進行員工招聘
D.與甲方客戶保持良好溝通
4.單項選擇題下列屬于呼叫中心管理崗位的是（）。
A.質檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
5.單項選擇題呼叫中心中的一線管理崗位是（）。
A.坐席代表
B.班組長
C.運營主管
D.質檢專員
最新試題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
訓機師工作一定要不斷將AI技術落地應用覆蓋到公司全部業(yè)務場景。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題