單項選擇題下列屬于呼叫中心管理崗位的是（）。
A.質(zhì)檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
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1.單項選擇題呼叫中心中的一線管理崗位是（）。
A.坐席代表
B.班組長
C.運營主管
D.質(zhì)檢專員
2.單項選擇題通過錄音監(jiān)聽幫助呼叫中心運營團隊提升績效的崗位是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
3.單項選擇題在員工的KPI績效上起著質(zhì)量把關作用的是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
4.單項選擇題以下哪項不是培訓部門的KPI指標？（）
A.呼叫中心的服務水平
B.客戶服務質(zhì)量
C.一次性解決率
D.坐席代表的通話時長
5.單項選擇題在呼叫中心職場內(nèi)，（）每天都需要面對客戶，所以他們的工作壓力最大。
A.呼叫中心質(zhì)檢崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心坐席崗位
最新試題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題