單項選擇題在員工的KPI績效上起著質(zhì)量把關作用的是（）。

A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位


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1.單項選擇題以下哪項不是培訓部門的KPI指標？（）

A.呼叫中心的服務水平
B.客戶服務質(zhì)量
C.一次性解決率
D.坐席代表的通話時長

2.單項選擇題在呼叫中心職場內(nèi)，（）每天都需要面對客戶，所以他們的工作壓力最大。

A.呼叫中心質(zhì)檢崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心坐席崗位

3.單項選擇題呼叫中心中員工數(shù)量最多的崗位是（）。

A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位

4.單項選擇題適合初級呼叫中心從業(yè)人員的就業(yè)選擇的崗位（）。

A.外呼專員崗
B.運營主管崗
C.數(shù)據(jù)分析崗
D.業(yè)務支持崗

5.單項選擇題正確的樹立良好的客戶服務，我們應做到以客戶需求為導向，客戶需求包括（）。

A.免費的需求
B.對情感上獲得理解和認同的需求
C.7*24時在線需求
D.產(chǎn)品低于市場價格的需求